岗位职责
岗位职责: 1、了解公司的网络设置，掌握快件业务知识，包括公司服务区域，承诺物品种类、快件运达时间、价格计算、基本快件业务流程； 2、熟悉当地地理环境和业务员区域划分情况； 3、传递、表达信息迅速、准确； 4、电话记录完整清晰； 5、能解答客户一般咨询、能初步处理客户投诉； 6、持严谨的工作态度； 7、具备良好的服务意识，能顾全大局，维护公司声誉； 8、耐心倾听客户投诉，处理事情不卑不亢，具备良好的应变能力； 9、受理客户咨询、查询，受理客户投诉处理业务并提交汇总报表，与其他客服协作处理快件的遗失、延误、破损等问题。 任职资格： 1、女，18-35岁； 2、能够简单使用办公软件，普通话流利，打字速度稍快； 3、工作仔细、努力；能吃苦耐劳，责任心、沟通能力强； 4、中专、高中或以上学历，物流类、行政管理类专业优先；具有客服、电话销售经验者优先考虑。 工作时间： 1、上午8:00上班；中午11:00吃午饭，下午17:00吃晚饭；晚上6:30下班。 2、值班：根据部门排班，轮流值班，18:30--晚上一起回单扫描完下班。每月2-3次。
企业介绍
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。企业地图交通信息
- 杭州市江干区九昌路57-2号东网电子商务园申通快递2楼
- 交通信息：
- 公交357、358路至九环路九昌路口站或格畈小区站下车（或公交365路至格畈小区站），然后再步行至九环路九昌路口交叉处（即十字路口处）向北步行200米过东城实验幼儿园，抬头见标有“嘉力丰”三个大字的大牌子，牌子后面即是东网电子商务园（九昌路55号，不要走过前方高速路下面的那个桥洞，斜对面是飞群汽修，看到大门左转进来，手机导航坐标为：九堡纸箱厂） ; 发送交通信息到手机
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